Legal

Pedido y Entrega de los Productos

Los productos adquiridos a través de la página web están sujetas a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a su domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, su producto podría no llegar en la fecha indicada.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que TRIANON ENERGO S.A. valida el pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

TRIANON ENERGO S.A. mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.

El Cliente sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de TRIANON ENERGO S.A., si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentra confirmada, el cliente tendría que solicitar a TRIANON ENERGO S.A. la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos  plazos de entrega, establecidos por TRIANON ENERGO S.A. y los costos adicionales asociados al cambio de esta nueva dirección.
Nota: Se recomienda al cliente realizar el cambio de la dirección en su cuenta de Tienda TRIANON para que en próximas compras no se genere error alguno.

Tienda TRIANON realizará 1 intento de visita al domicilio indicado por el cliente.

El siguiente día útil de efectuada la primera visita, la compra será anulada.

Posteriormente le llegará un correo electrónico al cliente sobre la anulación del pedido. En caso el cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto, su disponibilidad y los costos adicionales asociados al nuevo pedido.

Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los clientes en la página, Tienda TRIANON podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp” acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los Clientes no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp”. En caso no desea recibir dichas confirmaciones a través del canal mencionado, lo podrá comunicar mediante el correo electrónico ventas@grupotrianon.com o bien deberás bloquear el número del emisor del mensaje.

TRIANON ENERGO S.A. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima, para envíos a Provincias debe escribirnos a ventas@grupotrianon.com; sin embargo, hay destinos de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el cliente selecciona CIUDAD/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, TRIANON ENERGO S.A. se comunicará con el cliente para coordinar y poder entregar el producto adquirido.

Cuando el cliente recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con TRIANON ENERGO S.A. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

El transportista podrá realizar entrega de productos de grandes dimensiones en el primer piso, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable.

El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni sogas, ni desmontajes de puertas. El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.

TRIANON ENERGO S.A., al realizar la entrega de un producto de grandes dimensiones, envía con el transportista, una “GUIA DE ENTREGA”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que realizó la revisión física externa del producto y que éste se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto y debe dejar constancia de la no conformidad del mismo, y ponerse en contacto inmediatamente con TRIANON ENERGO S.A.; asimismo el transportista deberá llevarse el producto. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios, en los tiempos establecidos en los Términos y Condiciones.