PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

Pedido y Entrega de los Productos

Los productos adquiridos a través de la página web están sujetas a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a su domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, su producto podría no llegar en la fecha indicada.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que TRIANON ENERGO S.A. valida el pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

TRIANON ENERGO S.A. mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.

El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de Linio, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentra confirmada, el cliente tendría que solicitar a TRIANON ENERGO S.A. la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos  plazos de entrega, establecidos por TRIANON ENERGO S.A. y los costos adicionales asociados al cambio de esta nueva dirección.
Nota: Se recomienda al cliente realizar el cambio de la dirección en su cuenta de Tienda TRIANON para que en próximas compras no se genere error alguno.

Tienda TRIANON realizará 1 intento de visita al domicilio indicado por el cliente.

El siguiente día útil de efectuada la primera visita, la compra será anulada.

Posteriormente le llegará un correo electrónico al cliente sobre la anulación del pedido. En caso el cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto, su disponibilidad y los costos adicionales asociados al nuevo pedido.

Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los clientes en la página, Tienda TRIANON podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp” acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los Clientes no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp”. En caso no desea recibir dichas confirmaciones a través del canal mencionado, lo podrá comunicar mediante el correo electrónico ventas@grupotrianon.com o bien deberás bloquear el número del emisor del mensaje.

TRIANON ENERGO S.A. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el cliente selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, TRIANON ENERGO S.A. se comunicará con el cliente para coordinar y  poder entregar el producto adquirido.

Cuando el cliente recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con TRIANON ENERGO S.A. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

El transportista podrá realizar entrega de productos de grandes dimensiones en el primer piso, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable.

El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni sogas, ni desmontajes de puertas. El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.

TRIANON ENERGO S.A., al realizar la entrega de un producto de grandes dimensiones, envía con el transportista, una “GUIA DE ENTREGA”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que realizó la revisión física externa del producto y que éste se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto y debe dejar constancia de la no conformidad del mismo, y ponerse en contacto inmediatamente con TRIANON ENERGO S.A.; asimismo el transportista deberá llevarse el producto. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios, en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones. 

Política de Devolución o Cambio por Derecho de Devolución

1 Condiciones Generales

Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros siete (7) días naturales (contabilizados de Lunes a Domingo incluido feriados), desde la entrega del producto.

Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc).

Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión), es importante para solicitar una devolución.
Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la Denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.

En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

Si se trata de un producto termosellado, este no debe ser abierto de su empaque original a menos que la devolución sea únicamente por falla del funcionamiento del producto. El cliente al solicitar la devolución debe de proporcionar información veraz y completa a la empresa.

2.2 Consideraciones

Por regla general el cliente debe comunicar la solicitud de cambio o devolución, luego acercarse a la dirección Av. República de Panamá 4125 - Surquillo, con el(los) producto(s) adquiridos en La Plataforma.

La solicitud de cambio o devolución será enviada por TRIANON ENERGO S.A. al cliente, dentro de los dos (2) días hábiles de recibida la comunicación,  para el llenado respectivo y la entrega del producto.

Si el producto no es entregado por el cliente dentro de los tres (3) días hábiles desde el envío de la solicitud de cambio o devolución, ésta vencerá y se considerará como cancelada la solicitud.

El cliente debe realizar la entrega del o los productos que devuelven a TRIANON ENERGO S.A., en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), dentro de una caja correctamente embalada, adjuntando la solicitud de cambio o devolución debidamente Llenada.

2.3 Motivos de Devolución

  • Producto defectuoso/no funciona bien
  • Producto diferente a la descripción en la página web
  • Empaque exterior dañado
  • Faltan partes o accesorios de este producto
  • No es el producto comprado
  • Se excedió la fecha de entrega estimada 

NOTA: no es aplicable en los casos en que los Equipos hayan sufrido golpes, maltrato o caídas en su traslado, manipuleo e instalación en obra, no se ubiquen en ambientes apropiados, ni se instalen adecuadamente, incompatibilidad con el grado de hermeticidad o uso no especificado y cuando los equipos hayan estado sujetos a una operación, mantenimiento o almacenamiento inapropiados, u otros,fuera del servicio o uso normal. 

2.4 Proceso de Devolución

El cliente debe enviar un correo electrónico a la dirección: ventas@grupotrianon.com solicitando el formato de cambio o devolución del(los) producto(s) comprados.

El formato enviado por TRIANON ENERGO S.A. El cliente debe remitir al correo ventas@grupotrianon.com, completamente llenado.

De ser necesario TRIANON ENERGO S.A. solicitará los documentos o imágenes que certifiquen el buen estado y embalaje correcto del producto conjuntamente con la solicitud de devolución.

Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de análisis del producto es de tres (3) días hábiles desde la recepción del producto. En caso de presentarse una demora excepcional, TRIANON ENERGO S.A. notificará al cliente.  

Una vez realizado el análisis por TRIANON ENERGO S.A. se enviará un informe del estado del producto al cliente, de ser negativo la solicitud después de este análisis el cliente deberá recoger el producto.

De proceder el cambio o devolución, TRIANON ENERGO S.A. enviará una comunicación al cliente informando la aceptación de su solicitud.

Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar:

El cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock en la página). 

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las condiciones generales (Ver punto 9.1) y Consideraciones (Ver punto 9.2).

La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado. Ver política de reembolsos).

Si el producto falla:

  • Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
  • Asimismo es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y la garantía que fue ofrecida al momento de la compra.
  • Será obligación del cliente iniciar el proceso de cambio o devolución estipulado en el punto 9.4